Libro “Arte Supremo” por Juan Carlos Jiménez

Este libro está dirigido a personas y empresas interesadas en mejorar la calidad de la atención y el servicio en sus organizaciones, y fomentan valores de excelencia personal.

Su contenido está orientado a promover una visión del desempeño profesional con “nivel artístico”, como una referencia que permite diferenciar si se ha hecho o no un trabajo que fascine a los clientes.

En otras áreas distintas al arte o el entretenimiento no se acostumbra a definir los objetivos de negocio en términos de “emocionar a los clientes”, o “que los clientes nos aplaudan”.

La gerencia queda satisfecha cuando el trabajo queda bien hecho, y eso está bien. Pero la idea de “nivel artístico” representa una meta superior que puede inspirar con más fuerza a individuos y equipos de trabajo a trascender con sus labores.

Los artistas de la atención al cliente transforman lo ordinario en momentos extraordinarios. Hacen que las funciones complejas luzcan sencillas, fáciles de hacer; y, además, lo hacen con pasión y disfrute.

Los artistas del servicio y la atención influyen positivamente en el ánimo de las personas que atienden, vencen la indiferencia, la monotonía, el descuido y la rutina. Hacen que sus clientes los aplaudan, porque su trabajo es superior al trabajo común y corriente y al trabajo promedio.

Cuando se hace un trabajo artístico los aplausos representan la satisfacción de los clientes en un nivel superior de satisfacción, de deleite, de fascinación. Los aplausos son una medida tangible de la calidad de la atención con nivel artístico, con elegancia y buen gusto.

Este libro también persigue que se comprendan las diferencias entre atender y atender bien, así como las diferencias fundamentales entre atención y servicio. Cuando esto se logra, mejora el desempeño de inmediato, porque las personas pueden ver mejor lo que está totalmente a su alcance para ayudar de verdad a los clientes.

Con esta perspectiva, Juan Carlos Jiménez describe 50 prácticas de gerencia personal con las cuales estructurar un plan anual de ejercicios y refrescamiento para generar hábitos cotidianos que se traducen en buena atención y servicio al cliente.

Tamaño: 13,5 x 20 cm | 134 páginas
ISBN: 978-980-12-4616-9

Para pedidos, favor enviar un correo a: info@profesionalesexitosos.net

Maickel Melamed entrevistado por Eli Bravo – Inspirulina

Nada es tan grande como para no intentarlo.

Maickel Melamed

Eli Bravo entrevista a Maickel Melamed para Inspirulina.com

Parte I:

Parte II:

Parte III:

Maickel Melamed – Yo elijo vivir (TEDxTepuy)

Tomo prestadas estas palabras de Maickel publicadas junto al video en YouTube:

Soy una persona sentenciada a morir desde mi nacimiento, y actualmente poseo un “retraso motor” que no me ha impedido graduarme de economista en la UCAB. Mi propósito en la vida es “ayudar a otros a ser mejores de lo que creen que pueden ser” Estoy en TEDxTepuy porque creo fielmente en lo que dice Yann Artrhus Bertrand: “El vinculo es el motor de la vida” En ese sentido, TED es una plataforma humana espectacular para compartir visiones y conocimiento, vinculando experiencias con prácticas y propuestas que amplíen el espectro de acción hacia el desarrollo de un mundo pleno de posibilidades para todos quienes lo habitan.

Más información sobre Maickel Melamed en http://www.maickelmelamed.com/Maickel_Melamed.html

Feria Venezuela Tech

La Feria VENEZUELA-TECH, Conexión PyME, el evento más importante del sector de Tecnologías de Información del país, se realizará en la Plaza Alfredo Sadel de Las Mercedes del 27 al 30 de Octubre de 2011 con el auspicio de la Alcaldía de Baruta y CAVEDATOS.

La información fue suministrada por Sonia Aguirre, Directora de Comercialización de VENEZUELA-TECH, quien indicó que este año se espera participen 50 empresas, en un espacio climatizado superior a los mil metros cuadrados con Sala de Conferencias y la asistencia de más de 10 mil personas.

“Este es el segundo año consecutivo que se realiza la Feria VENEZUELA-TECH. A raíz del éxito del 2010, este año tenemos más expositores, metros cuadrados y una agresiva campaña de promoción en medios de comunicación impresos, audiovisuales y electrónicos”, afirmó Aguirre.

Además de las exposiciones, durante el evento tendrán lugar Conferencias impartidas por destacados panelistas quienes informarán sobre las últimas tendencias tecnológicas en Venezuela y el mundo. Este año, el enfoque de Venezuela Tech es hacia el mercado PYME, segmento que presenta el crecimiento más importante y con gran potencial de desarrollo en el sector TIC.

El evento tiene como aliado institucional al Grupo Editorial El Nacional, que está apoyando la promoción a través de los diarios El Nacional y Primera Hora, así como el Portal El-Nacional.com.

El Grupo Gerente también es aliado con sus revistas Gerente e IT Manager, al igual que la Emisora Cultural de Caracas 97.7 FM, en la cual se transmite el Programa Venezuela Tech Radio todos los jueves a las 11 de la mañana.

Entre sus patrocinadores principales se encuentran KPMG, Blackberry, Soluciones POS Venezuela, Bematech, Banesco, TiendasLenovo, Siragon, RadarSystems, Samsonite, Kodak, Advantel, Brightstar, Auvision, Empleate.com, IDC. Además, participan numerosos integradores tecnológicos.

En materia de Redes Sociales, además de la cuenta @Venezuelatech, se contará con el apoyo de cuentas aliadas como @ElNacionalweb, @Banesco, @Alcaldía de Baruta, @PlazaSadel, @Cavedatos, @Las_Mercedes, @Ajevenezuela, @Negociopyme que en su conjunto suman más de 700 mil seguidores. Cabe resaltar, que en la estrategia de Redes Sociales se están incorporando nuevas cuentas importantes, lo que permitirá aumentar más la audiencia del evento a través de twitter.

Para reforzar la estrategia de convocatoria a las PyME y aprovechar al máximo el potencial de negocios del evento, se han establecido alianzas con organismos articuladores del segmento como Venezuela Competitiva, la Asociación Jóvenes Empresarios de Venezuela, FUNDES, Parque Tecnológico Sartenejas, Asociación de la Pequeña y Mediana Empresa venezolana, FUNDAVAC y ASOVAC (Fundación y Asociación Venezolana para el Avance de la Ciencia), así como invitaciones directas a los Contribuyentes del Municipio Baruta y Chacao, por parte de ambas Alcaldías aliadas de este evento.

Cabe resaltar que VENEZUELA-TECH tuvo una destacada presencia en el evento “Ciudades Digitales” de Chacao, realizado en julio de este año, como parte de la cooperación entre Baruta y Chacao para promover el desarrollo tecnológico.

El horario de VENEZUELA-TECH, de entrada libre, es viernes 28 y sábado 29 de octubre, de 2:00 pm a 10:00 pm, y el domingo 30 de 2:00 pm a 7:00 pm. El jueves 27 se llevará a cabo la inauguración privada. Y con el objetivo de agilizar el ingreso de los asistentes, se cuenta con un moderno sistema de registro, por lo que los organizadores invitan a inscribirse en línea desde ahora, enviando al número de teléfono celular 22625 este mensaje: evento vt

Con VENEZUELA-TECH se retomó el concepto de los grandes eventos tecnológicos en nuestro país, que desde hacía casi una década no se realizaban. El impacto de esta iniciativa ayuda a dinamizar el mercado de Tecnologías de Información, a la vez que contribuye a la difusión del conocimiento y democratización de las oportunidades para la empresa, gobierno, academia y usuarios finales.

Para obtener mayor información sobre Venezuela TECH puede llamar al (0212) 935 3286 / (0212) 285 6520 / (0414) 257 1115 / (0412) 204 2792 / info@venezuelatech.com / @venezuelatech

Xavier Sala i Martin: Educación en un mundo competitivo

Xavier Sala i Martin en Global Education Forum 2011:

• Por primera vez en la historia los niños saben más que los adultos.
• Los niños de hoy en día ya están entrenados en el sistema Ensayo-Error.
• El sistema educativo se basa en un principio que es falso: que el profesor tiene la verdad.

La mirada pedagógica: ¿Qué hacen los mejores profesores?

Teodoro Álvarez Angulo, profesor de la Universidad Complutense de Madrid, especialista en temas de comprensión lectora, hace una reseña del libro y sintetiza las características que Bain ha encontrado en los mejores profesores de la siguiente manera:

(i) Conocen su materia extremadamente bien, lo que implica un sentido agudo de la historia y de los problemas que se ha planteado y se plantea su disciplina.

(ii) Son eruditos y pensadores, que se centran en el aprendizaje, tanto en el suyo como en el de sus estudiantes, lo que supone que esperan siempre “más” de los estudiantes.

(iii) Favorecen la forma de razonar y actuar que se espera en la vida diaria, lo que lleva consigo enfrentar a los alumnos con problemas importantes, con tareas auténticas que les plantean desafíos, a sabiendas de que van a contar con la ayuda necesaria.

(iv) Animan permanentemente a la cooperación, a la colaboración, al diálogo, al intercambio y al compromiso con la clase y con el aprendizaje;

(v) Diseñan tareas y objetivos de aprendizaje para promover la confianza en los estudiantes e infundirles ánimo, proporcionándoles desafíos, lo que representa una gran confianza en los estudiantes.

(vi) Se refieren permanentemente al valor de una educación integral en comparación con otra fragmentada en asignaturas sueltas.

(vii) Hablan de enseñar a comprender, aplicar, analizar, sintetizar y evaluar evidencias y conclusiones.

(viii) Tienen un fuerte sentido de compromiso con la comunidad universitaria.

(ix) Consideran la docencia como un trabajo intelectual creativo, serio e importante, como un empeño que se beneficia de la observación cuidadosa y el análisis minucioso, de la revisión y el reajuste, y de diálogos con colegas y críticas de iguales

vía La mirada pedagógica: ¿Qué hacen los mejores profesores?.

BE HAPPY – Un pequeño libro que te ayuda a ser feliz

Este pequeño libro es todo lo que necesitas para levantar tu humor. Las divertidas e inspiradoras ilustraciones de Monica Sheehan, acompañadas de originales textos, nos recuerdan un conjunto de cosas sencillas que podemos hacer para ser más felices. Míralo todo desde una nueva perspectiva, conserva tu capacidad para sorprenderte, no vivas aislado o vence tus temores son algunas de las perlas que encontrarás ¡Recógelas y benefíciate inmediatamente!

Autor: Sheehan, Monica

Pilar Sordo – Charla para Padres

Una charla muy interesante para todo padre…

Espero sus comentarios…

¿Cuál es el verdadero potencial de una persona?

Tomo prestados unos párrafos sumamente interesantes del libro “Nuestro nuevo cerebro – Cómo la era moderna ha modificado nuestra mente” del Dr. Richard Restak (Ediciones Urano, 2005. ISBN: 84-7953-590-3):

Si la genialidad fuese totalmente genética, parecería justificado el pesimismo en cuanto a las posibilidades de alcanzar la eminencia: puesto que los genes son tan importantes, la mayoría de los humanos seguramente permaneceremos encallados en la mediocridad. Por el contrario, si el esfuerzo personal puede dar lugar a una mejora de la estructura y la funcionalidad del cerebro, hasta obtener las prodigiosas memorias a largo plazo necesarias para el rendimiento superior, entonces todos tenemos la capacidad, aunque no de llegar a ser unos genios, sí al menos de alcanzar niveles de rendimiento que nos situarían muy por encima de la gran mayoría de nuestros competidores.

Sobre esta cuestión de si los genios nacen o se hacen he interrogado a Anders Ericsson, psicólogo de la Universidad estatal de Florida en Tallahassee, que ha dedicado los últimos 20 años al estudio de los genios, los prodigios y otros superdotados en áreas tan diversas como los deportes, las artes plásticas y el mundo del espectáculo.

Ericsson está firmemente convencido de que no hay cualidades heredadas especiales que distingan a la persona de alto nivel. El ingrediente clave resultaría ser la disposición para <<forzarse uno mismo al límite y aumentar el control sobre los propios resultados>>, dice, aduciendo un estudio realizado por él acerca del muy prestigioso Conservatorio de Música de Berlín Occidental. Los alumnos <<superiores>>, es decir, los considerados por sus profesores los más notables aspirantes a convertirse en concertistas, practicaban unas 24 horas semanales de promedio. Los <<buenos>> alumnos, es decir, los probables futuros profesores, sólo practicaban unas 9 horas por semana. Según esto, a la edad de 20 años los futuros enseñantes de música tendrían a sus espaldas unas 4.000 horas de ensayos, pero los futuros concertistas se habrían castigado durante 10.000 horas practicando con el instrumento.

Ericsson halló una pauta similar de intensa individualidad y ejercicio asiduo entre los grandes atletas, jugadores de ajedrez y matemáticos.

Y concluye: <<El que desea alcanzar un rendimiento superior no se limita a repetir el mismo ejercicio una y otra vez, sino que se plantea un dominio cada vez más completo, y eso en todos los aspectos de la actuación. Por eso no les aburren los ensayos. En cada sesión de prácticas se dedican a perfeccionar algún detalle, a hacerlo mejor que la vez anterior>>.

De acuerdo a lo anterior, podríamos concluir que la “genialidad” se logra a través de varios elementos:

• Perseverancia
• Disciplina
• Propósito claro
• Constancia

Probablemente, la “predisposición genética” tenga algo que ver pero no es el elemento crucial para que se desarrollen los genios…en el mundo de la música he conocido a gente sumamente talentosa que no han logrado alcanzar un buen nivel debido a que no practican porque creen que su “talento innato” es suficiente. Tener talento es importante pero es necesario “cultivarlo” para desarrollarlo de la mejor manera posible.

Espero sus comentarios…

TEDxAvila – Tweets

En este sitio pueden tener acceso a todos los tweets generados sobre el evento TEDxAvila:

Clic aquí / TEDxAvila

TEDxElÁvilaNationalPark

Existen alrededor del planeta, millones de personas que se preparan y organizan para experimentar el poder del conocimiento transmitido en ideas, con ellas se puede aprender y a la vez enseñar y a través del magnífico poder de la comunicación de TED y así cambiar al mundo. En estas reuniones se intercambian ideas lo que nos lleva al corazón de TEDx, son la cima de la montaña donde la pasión, el conocimiento y la sabiduría tienen el poder de cambiar el mundo.

Este año 2011, estamos muy emocionados de poder llevar a ustedes este evento TEDxElÁvilaNationalPark que tras meses de preparación se materializa este 5 de octubre. Durante este lapso que nos queda hasta llegar al gran día del evento, estaremos publicando artículos y noticias que nos servirán de apoyo para que todos ustedes estén en sintonía de nuestro evento.

TEDxElÁvilaNationalPark se acerca y tomamos la responsabilidad y el compromiso de llevarles junto a nuestros amigos, familia, colegas y colaboradores la pasión por la que nos reuniremos: Ideas para la Ciudad… un evento TEDx organizado independientemente.

Maxx (Arq. MArchII Luis M.)

vía Bienvenidos | TEDxElÁvilaNationalPark.

Ken Robinson: Cambiando paradigmas

 

Algunas frases extraídas del video:

• La mayoría de los países está reformando sus sistemas educativos.
• La gente está tratando de resolver cómo educar a los niños para que encuentren su lugar en la economía del siglo XXI.
• Cada país está tratando de entender cómo educamos a nuestros niños para que tengan un sentido de identidad cultural y, de esa manera, pasar nuestros “genes culturales” a la comunidad mientras se es parte del proceso de globalización.
• El problema es que estamos tratando de llegar al futuro haciendo lo que hicimos en el pasado y alienando a millones de niños que no le encuentran propósito al hecho de ir a la escuela.
• Tener un “título” ya no garantiza nada.
• El problema: el actual sistema educativo fue diseñado, concebido y estructurado para una época diferente.
• Muchas personas que son realmente brillantes piensan que no lo son.
• Un hecho: no existe tal cosa como una epidemia de déficit de atención.
• Nuestros niños están viviendo el período de estímulos más intenso de la historia de la Tierra. Están siendo “asediados” por información que llama su atención, de cada plataforma, computadoras, iPhones, avisos publicitarios de cientos de canales de televisión, etc., y son penalizados porque se distraen con todo eso.
• Ante un mundo lleno de tantos estímulos, las escuelas lucen como algo muy aburrido.
• Las artes son las principales víctimas de este modelo de pensamiento.
• Estamos haciendo transitar a nuestros niños por la educación, anestesiándolos.
• El “pensamiento divergente” es la habilidad de ver muchas posibles respuestas a una pregunta, muchas formas de interpretar una pregunta.
• Debemos pensar de una forma diferente sobre la capacidad humana, tenemos que superar esa vieja concepción, sobre lo académico y lo no académico, abstracto, teórico, vocacional, y ver lo que es: un MITO.
• Debemos reconocer que la mayoría del gran aprendizaje sucede en grupos donde la colaboración es la fuente de crecimiento.

Video subtitulado por:
http://veronicavera-factorhumano.com/?p=2033

Fuente:
Changing Paradigms
http://www.thersa.org/events/vision/archive/sir-ken-robinson

Links Recomendados:
RSA Animate – Changing Education Paradigms
http://www.youtube.com/watch?v=zDZFcDGpL4U&feature=player_embedded
RSA Animate
http://comment.rsablogs.org.uk/videos/
Cognitive Media
http://www.cognitivemedia.co.uk/wp/

Bobby McFerrin – El poder de la escala pentatónica

Bobby McFerrin (nacido como Robert McFerrin en Manhattan, Nueva York, el 11 de marzo de 1950), es un intérprete a capella largamente influenciado por el jazz y director de orquesta. Es el hijo del renombrado solista Robert McFerrin. Su canción «Don’t Worry, Be Happy», aparecida en la banda sonora de la película de 1988 Cocktail protagonizada por Tom Cruise, fue el éxito número 1 en las listas de Estados Unidos. También ha colaborado con solistas como los pianistas de jazz Chick Corea y Herbie Hancock y el violonchelista Yo-Yo Ma y con la Saint Paul Chamber Orchestra. Es conocido por tener un gran rango vocal de cuatro octavas y por su habilidad para usar su voz para crear efectos de sonido, como su recreación de un bajo sobresaturado (con overdrive), que logra cantando y golpeando suavemente su pecho.

(Info tomada de Wikipedia)

En este video, McFerrin demuestra el poder de la intuición musical de nuestro cerebro usando la escala pentatónica…¿te animas a hacer el ejercicio con Bobby McFerrin?

Gerencia 2.0 y Gestión Humana 2.0

Pedro Rojas, conocido en Twitter como @seniormanager, participará en Gerencia 2.0. El evento, organizado por Empléate.com y el IESA como aliado académico, cuenta con la participación de destacados profesionales expertos que tocarán temas relacionados con el impacto de las Redes Sociales 2.0 en el día a día de las organizaciones.

Pedro Rojas, famoso bloguero y tuitero, Director de Social Media de Íncipy, Director de Proyectos Formativos en el Instituto de Innovación Digital de las Profesiones (Inesdi), y profesor de Marketing Digital en la Universitat Pompeu i Fabra y Universitat Autònoma de Barcelona (España), hablará de la experiencia española en las redes sociales así como todo lo que gira en torno a la optimización de estas en la gestión del conocimiento, en la integración estratégica de las funciones de Gestión de Talento, entre otras.

La jornada también nos brindará la oportunidad de conocer de cerca casos exitosos en nuestro país de empresas como Movistar, Banesco y ASAP en la utilización de la web 2.0, además de proporcionar herramientas de utilidad para enfrentar con éxito el reto que ella supone.

El evento se realizará durante dos jornadas: el día 18, estará dedicada a los temas de Mercadeo y Comunicaciones 2.0, y el viernes 19, se concentrará en el impacto de las redes sociales digitales sobre la Gestión del Personal en las empresas.

La agenda correspondiente al jueves 18 de agosto es la siguiente:

Horario	Actividad	Ponente
7:30-8:30 am	Registro de participantes	-
8:30-8:45 am	Palabras de apertura por parte de los Presidentes de IESA y Empléate.com	Francisco Sananez / José Manuel Rodríguez
8:45-9:15 am	Ponencia: “Mercadeo digital y redes sociales”	José Antonio Maldonado
9:15-9:30 am	Entrevista a la Vicepresidente de Comunicaciones y RSE de Banesco	Mariela Colmenares
9:30-10:00 am	Ponencia: “Diálogo 2.0 Conversando con los clientes”	Juan Carlos Jiménez
10:00-10:30 am	Ponencia: “Herramientas para Gerenciar en un mundo 2.0″	José Blanco Oliver
10:30-11:00 am	Refrigerio	-
11:00-11:15 am	Entrevista al Vicepresidente de Gestión al Cliente, Telefónica.	Augusto Moronta
11:15-12 m	Ponencia: “Corporaciones 2.0 La Experiencia en España”	Pedro Rojas
12m-12:40 pm	Panel de preguntas y respuestas	-

La agenda del viernes 19 de agosto es la siguiente:

Horario	Actividad	Ponente
7:30-8:30 am	Registro de participantes	-
8:30-9:20 am	Ponencia: “Impacto de la redes sociales en las Organizaciones”	Pedro Rojas
9:20-9:40 am	Experiencias venezolanas 2.0: caso ASAP	Cristina Rodriguez
9:40-10:30 am	Ponencia: “El reto de las empresas con empleados en la red”	Pedro Rojas
10:30-11:00 am	Refrigerio	-
11:00-11:50 am	Ponencia: “Selección de personal tradicional vs modelo 2.0″	Pedro Rojas
11:50-12m	Experiencias venezolanas 2.0: caso Empléate.com	José Manuel Rodríguez
12m-12:40 pm	Ponencia: “Employer Branding 2.0″	Pedro Rojas

Junto a @seniormanager, el evento contará con la participación de prestigiosos ponentes nacionales como José Antonio Maldonado (@expoconsultores), Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) y José Blanco Oliver (@jbo).

Para reservar cupo y más información, se puede visitar el sitio http://gerencia.empleate.com

Sobre Empleate.com:

Empleate.com empresa de apoyo a la Gestión Humana creada en 1999, brinda servicios de portal de empleo a millones de usuarios y decenas de miles de empresas latinoamericanas, así como servicios de consultoría, selección de personal, pruebas de evaluación de personal, programas de capacitación y publicidad, entre otros.

Datos de contacto:

Michelle Rodríguez

Coordinadora de Comunicaciones y Contenido

michellerodriguez@empleate.com

Tlf. 0-500-EMPLEATE

http://www.Empleate.com

Compartir:

Al cerebro humano no lo controlan accionistas, inversores o ningún otro ente.

Jonas Ridderstrale y Kjell Nordstrom, Funky Business

Nadie puede controlar lo que pienso y valoro a menos que yo lo permita. Cada uno de nosotros es totalmente responsable de sus acciones, decisiones y omisiones. NO HAY CULPA. NO HAY CULPABLES.

Vivimos en una época en la que para poder valorar todo lo que está allá afuera, debemos aprender a valorar profundamente todo lo que está adentro de nosotros (empezando por nuestro cerebro). No tiene sentido plantear la vieja excusa: “esto lo hago en contra de mi voluntad pero me pidieron que lo hiciera”. ¡Caramba! ¿Cuáles son los valores y principios de la persona que es capaz de decir tamaña estupidez? ¿Esto quiere decir que soy capaz de vender mis principios por el sueldo que percibo por mis servicios?

Yo creo que, en los últimos tiempos, se ha multiplicado la cantidad de “mendigos corporativos”: personas que se dedican a mendigar su sueldo y son capaces de hacer cualquier cosa a cambio de ese “sueldito”.

Yo creo que nuestra mayor riqueza está adentro de nuestro cráneo: nuestro cerebro es totalmente asombroso y todos nosotros contamos con enormes potencialidades para hacer (literalmente) todo lo que deseemos hacer.

¿Por qué menospreciar nuestras capacidades mentales y vendernos al mejor postor? ¿Vale la pena?

¿Seremos recordados por eso?

¿Dejaremos un importante legado al vender nuestros principios y valores?