El secreto del Cirque du Soleil: pasión por las personas

Hoy tenemos el inmenso placer de contar con el aporte de un gran facilitador y mejor amigo: Juan Carlos Jiménez. En este post, Juan Carlos comparte sus impresiones sobre el significado del aporte de los integrantes de Cirque du Soleil:

Mucho se habla de la importancia de “la gente” para el éxito de los proyectos económicos, sociales y políticos. Sin embargo, en la práctica, ¿cuántas organizaciones realmente valoran a la gente con autenticidad?

En una entrevista reciente, Lyn Heward (directora creativa de Cirque du Soleil) reveló que el gran secreto de una de las compañías más innovadoras del mundo es invertir en las personas, cultivarlas y mantener la pasión en ellas.

El Cirque du Soleil o “Circo del Sol” (como se suele traducir al español) es una empresa que revolucionó el complejo mundo del espectáculo. La innovación de su trabajo ha seducido a millones de espectadores en todo el mundo y los ha convertido en “fans”.

La impecable calidad de todo lo que hacen se ha mantenido en el tiempo de manera sostenida. Sus shows y productos complementarios, en constante crecimiento, se han convertido en una referencia mundial de profesionalismo.

“No hay nada como un vendedor apasionado o un mesonero apasionado. La pasión es lo que más vende tu producto. Pero esa pasión depende de la identidad que el talento siente con la empresa. Por lo tanto, lograr la mayor identidad del talento es lo más significativo en toda aventura creativa o empresarial que inicies”.

Con la anterior afirmación Heward nos dice que debemos tomar muy en serio a las personas desde el mismo instante en el que ingresan a nuestro equipo. El acto de la selección y reclutamiento es un momento decisivo para el futuro de los colaboradores.

Es vital saber identificar el talento de acuerdo con la cultura y necesidades de la organización, pero también es esencial mantener nuestro interés en su desarrollo y crecimiento, tanto personal como profesional.

La pasión es un atributo del arte

Cultivar la pasión del talento humano no es una responsabilidad exclusiva del departamento de Recursos Humanos en las organizaciones. Debería ser un valor fundamental de la cultura corporativa, y debería expresarse en la pasión hacia el trabajo y la atención hacia todos los clientes.

La pasión por las personas, como valor, debería manifestarse en cada integrante del equipo en su trato cotidiano con sus clientes externos e internos.

La pasión por lo que se hace es una postura ante la vida. Se deriva de la decisión personal de darle un significado superior a cada acción cotidiana, cualquiera que sea el trabajo. Quien trabaja con pasión descubre que esa energía especial en lo que hace es su principal fuente de plenitud.

Por supuesto, la pasión de los empleados implica que tengan metas y objetivos claros, no sólo profesionales sino también personales. Pero la empresa debe ayudar a sus colaboradores a alinear sus metas individuales con la misión y la visión de la empresa. Esta es la esencia del trabajo de cultivar la cultura corporativa, lo cual es también un arte.

Mantener viva la llama de la motivación en los colaboradores no es únicamente un asunto de políticas de compensación salarial y vigilancia de las normas. La llama de la motivación requiere de genuina confianza y verdadera valoración a cada persona para promover el desarrollo de su potencial y, especialmente, su propia capacidad de automotivación. En el Cirque du Soleil asumen este reto como uno de los más importantes de su día a día. Ellos saben que atender clientes con arte es sumamente rentable.

En tal sentido, la empresa y sus líderes tiene la misión de comunicar y compartir (o sea, practicar) el valor del servicio a los demás como un arte capaz de asombrar y conmover a todos con su desempeño. No importa el área del negocio, ni sus dimensiones, y esto aplica a todo tipo de organización.

Con esta visión de arte supremo, cada miembro del equipo asume la responsabilidad individual de atender y servir con dignidad a todos, porque en el proceso se dignifica a sí mismo con lo que hace.

No tenemos que ser magos, atletas, músicos, coreógrafos, bailarines, pero sí debemos ser acróbatas en la misión de interesarnos por el bienestar de quien tenemos enfrente cada día.

El Cirque du Soleil garantiza su éxito al identificar, desarrollar y retener el talento y Heward asegura que fomentar una sinergia creativa es una de sus mayores fortalezas: “El secreto está en encontrar el talento y mantener viva la pasión de esas personas.”

vía El secreto del Cirque du Soleil: pasión por las personas.

El valioso tiempo de los maduros

Tomo prestado este poema que compartió mi buen amigo Gustavo Lugo en su muro de Facebook:

“Conté mis años y descubrí,
que tengo menos tiempo
para vivir de aquí en adelante,
que el que viví hasta ahora…

Me siento como aquel chico
que ganó un paquete de golosinas:
las primeras las comió con agrado,
pero, cuando percibió
que quedaban pocas,
comenzó a saborearlas profundamente.

Ya no tengo tiempo
para reuniones interminables,
donde se discuten estatutos,
normas, procedimientos
y reglamentos internos,
sabiendo que no se va a lograr nada…

Ya no tengo tiempo
para soportar absurdas personas
que, a pesar de su edad cronológica,
no han crecido.

Ya no tengo tiempo
para lidiar con mediocridades.

No quiero estar en reuniones
donde desfilan egos inflados.

No tolero a manipuladores
y ventajeros.

Me molestan los envidiosos,
que tratan de desacreditar
a los más capaces,
para apropiarse de sus lugares,
talentos y logros.

Detesto, si soy testigo,
de los defectos que genera
la lucha por un majestuoso cargo.

Las personas no discuten contenidos,
apenas los títulos.

Mi tiempo es escaso
como para discutir títulos.

Quiero la esencia,
mi alma tiene prisa….

Sin muchas golosinas en el paquete…

Quiero vivir al lado
de gente humana, muy humana.
Que sepa reír, de sus errores.
Que no se envanezca,
con sus triunfos…
Que no se considere electa,
antes de hora.
Que no huya, de sus responsabilidades.
Que defienda, la dignidad humana.
Y que desee tan sólo
andar del lado de la verdad
y la honradez.

Lo esencial es lo que hace
que la vida valga la pena.
Quiero rodearme de gente,
que sepa tocar el corazón
de las personas…

Gente a quien los golpes
duros de la vida,
le enseñó a crecer
con toques suaves en el alma.

Sí… tengo prisa…
por vivir con la intensidad,
que sólo la madurez
puede dar.

Pretendo no desperdiciar
parte alguna de las golosinas
que me quedan…
Estoy seguro
que serán más exquisitas,
que las que hasta ahora he comido.

Mi meta es llegar al final
satisfecho y en paz
con mis seres queridos
y con mi conciencia.

Espero que la tuya sea la misma,
porque de cualquier manera
llegarás…”

Mario de Andrade – Poeta, novelista, ensayista y musicólogo brasileño.

#mojitopartyrrhh – Tuits seleccionados

El pasado 25 de junio seguí con mucha atención los tuits que se publicaron bajo la etiqueta #mojitopartyrrhh y quiero compartir algunos que llamaron mi atención:

Se nos quedan muchos tuits por fuera pero los que acabamos de publicar son una muestra de lo que se puede lograr a través de la colaboración entre personas de diferentes países.

Community Manager: lo que puedes aprender de los San Antonio Spurs

Basketball

“Muchas veces promovemos lo individual pero dejamos afuera un aspecto único: el trabajo en equipo.” Larry Bird

Consultando en Wikipedia encontramos la siguiente “mini-biografía” sobre el equipo San Antonio Spurs:

San Antonio Spurs (literalmente, en español, «Espuelas de San Antonio») es un equipo de baloncesto de la NBA con base en San Antonio, Texas. Su último título de campeón lo consiguió en 2007, después de derrotar a Cleveland Cavaliers en las Finales.

Los Spurs son el único equipo procedente de la ABA capaz de ganar un anillo de campeón de la NBA, consiguiéndolo en cuatro ocasiones. Actualmente es el segundo equipo con mejor porcentaje de victorias de la historia de la liga, detrás de Los Angeles Lakers y, con el título de 2007, también son el equipo con mejor porcentaje de victorias en las Finales de la NBA. Desde que llegaron a la NBA en 1976, San Antonio sólo se ha perdido los playoffs en cuatro ocasiones.

En sus treinta temporadas en la NBA los Spurs han logrado quince títulos de división, siendo el equipo que más títulos de división ha logrado en estos treinta años, seguido de los Lakers con catorce. Entre los cuatro deportes más populares en Estados Unidos, sólo Atlanta Braves y New York Yankees han conseguido quince en las últimas treinta temporadas.

En este punto muchos de ustedes se estarán preguntando qué tiene que ver un equipo de basketball con el trabajo que hace un Community Manager. Yo creo que siempre podemos aprender muchas cosas de otros oficios y otras profesiones para aplicar en el trabajo que realizamos.

San Antonio Spurs está dirigido magistralmente por Gregg Popovich y hay muchas lecciones que se pueden extraer del trabajo que realizan:

  • Conocer los fundamentos: algo que distingue a los Spurs de otros equipos de la NBA es el conocimiento profundo que tienen de los fundamentos del basketball y basan todo su juego en esos fundamentos. Todo Community Manager también debe tener un conocimiento profundo de los “fundamentos” de su trabajo: cuáles son las mejores prácticas y cuáles prácticas debe desechar.
  • Larry Bird dice que a veces te quedas sin palabras y sólo tienes que ver a los Spurs jugando y darte cuenta que lo dicen todo en cada una de sus jugadas. En el caso de los Community Managers también debe ser así: su trabajo debe decirlo todo sobre su profesionalismo al realizar cada tarea.
  • Todos están en el mismo círculo y creen en ellos mismos. Esto mismo aplica para el oficio de Community Manager: creer en sí mismo es sumamente importante y trabajar “en el mismo círculo” que la marca que representa o la empresa a la cual le presta sus servicios.
  • Ninguno de los jugadores está buscando el “glamour”. Lo que verdaderamente define a un Community Manager no es si tiene más “glamour” o si es más “geek” que otro Community Manager; recuerda que tener un smartphone no te convierte en Community Manager.
  • Humildad: el coach Popovich dice que “es un privilegio dirigir a un increíble grupo de jugadores”. En este punto es importante recordar que Popovich ha sido seleccionado como Mejor Coach de la NBA en varias oportunidades y todavía se siente agradecido de poder dirigir a los jugadores de los Spurs. Para ser un buen Community Manager también debes ser muy humilde (y demostrarlo)
  • Tim Duncan es un importante líder en la cancha (y fuera de ella). Duncan mantiene una buena actitud como deportista y como persona tanto dentro como fuera de la cancha.
  • Los jugadores son la parte más importante del equipo. Esto es lo que hace que tengan un gran equipo y lo mantienen aunque ganen o pierdan juegos.
  • Marcin Gortat: “San Antonio juega perfecto a la ofensiva. Es como escuchar a Mozart”. Los Spurs hacen su trabajo de una forma tal que parece más un arte que un deporte. El trabajo de un Community Manager también puede ser muy “artístico” para acercarse a la excelencia.
  • Los Spurs hacen lo que debe hacerse: no pierden el tiempo haciendo payasadas en la cancha; se dedican a hacer su trabajo de la mejor manera posible. Lo verdaderamente importante es jugar bien y si ganan partidos, ¡mucho mejor!!!
  • La “ejecución” es el mantra de los Spurs: los partidos se ganan anotando puntos y minimizando los errores en la ejecución de las jugadas.
  • Para los Spurs no hay tareas pequeñas: hacer todas las pequeñas cosas los lleva a lograr victorias. ¿Cuántas “tareas pequeñas” debe hacer un Community Manager?

Aquí tienen un pequeño documental sobre el equipo San Antonio Spurs:

San Antonio Spurs

Algunas preguntas para reflexión:

  • ¿Qué puedes aprender de los Spurs?
  • ¿Cuáles son los “fundamentos” del oficio de Community Manager?
  • ¿Cuáles son las “pequeñas tareas” que debe hacer un Community Manager? ¿Qué estás esperando para hacerlas?
  • ¿Cómo puedes “impregnar” tu trabajo de lo que hacen los Spurs?
  • ¿Cómo puedes hacer un trabajo “artístico”?
  • ¿Qué vas a hacer con lo que acabas de leer?

Community Manager Freelance: tus clientes te definen

Muchos Community Managers trabajan directamente para una empresa o para una agencia pero también hay una importante cantidad de Community Managers que son “freelancers“. Este sencillo post está “inspirado” en el trabajo de Tom Peters y está escrito para esos “agentes libres” de Social Media (y para las agencias también)

Todos somos tan buenos o tan malos como nuestra “lista de clientes”. Nos define la gente a la cual le vendemos tanto como las características de los servicios que ofrecemos.

Algunas preguntas que te van a ayudar a reflexionar:

  • ¿Cuál de tus clientes es “audaz, creativo y sensacional”?
  • ¿Quiénes son los clientes “inflexibles” o “de rutina”?
  • ¿En cuáles clientes vas a invertir tu recurso más preciado … tu T-I-E-M-P-O?
  • ¿Son tus clientes personas a las que realmente puedes hacer brillar?

Necesitamos algunos clientes que sean intrépidos y que no se conformen con un “trabajo aceptable”. Necesitamos clientes que nos hagan profundizar, que nos saquen a empujones de nuestras rígidas estructuras y nos obliguen a utilizar hasta la última pizca de nuestros talentos. Esa exigencia de nuestros clientes será lo que nos convierta en mejores personas, más fuertes y más capaces. Tenemos que seleccionar clientes que nos definan y nos ayuden a crecer.

En este punto te invito a hacer una revisión mental de cada uno de tus clientes y respondas estas preguntas: ¿cuál de tus clientes te está ayudando a usar mejor tu talento? ¿Cuál de tus clientes te está retando constantemente de forma que mejores tus capacidades de forma drástica? ¿Cuál de tus clientes te está ayudando a ser un mejor Community Manager?

Algo importante: de vez en cuando tenemos que echar a algún cliente. Los clientes “aburridos” sólo van a generar más aburrimiento. Los clientes que no creen en la estrategia sólo te van a llevar a estar siempre ocupado en atender urgencias. Los clientes que no trabajan en capacitar a su personal te van a mantener ocupado en intentar “hacer milagros”.

“Ningún sistema puede dar resultado si no cuenta con el compromiso y la confianza de las personas, no solo de las que están en lo más alto, sino de todas las que constituyen la organización.”

James A. Autry y Stephen Mitchell, “El Tao Te King en la Empresa” (Editorial EDAF, 2010. ISBN: 978-84-414-2165-3)

¿Por qué debemos pasarnos la mayor parte de nuestras vidas trabajando con material tolerable para clientes aceptables cuando, con un poco de esfuerzo en relaciones con el cliente, marketing y ventas, podemos pasar nuestros días trabajando en cosas apasionantes para gente muy interesante?

Analiza muy bien tu lista de clientes y define con detalle qué es lo que quieres lograr como profesional de Social Media. Recuerda que Éxito = Fracaso + Aprendizaje + Perseverancia

Correlación, causalidad y Community Managers

Una de las clases que más disfruté durante el desarrollo del Diplomado en Community Manager 3.0 fue la de Luis Fernando Martínez Funes. En esta materia trabajamos con varios conceptos de estadística y econometría que me hicieron recordar la época en la que estudié Economía (desde 1982 hasta 1987).

Uno de los temas que llama mi atención es que muchos Community Managers tienen resistencia (o aversión) hacia el uso de herramientas estadísticas pero es innegable que debemos apoyarnos en tales herramientas para poder presentar los informes a nuestros clientes. En este post voy a abordar las diferencias entre “correlación” y “causalidad” y por qué los Community Managers deben manejar estos conceptos.

Según Wikipedia:

En probabilidad y estadística,”la correlación indica la fuerza y la dirección de una relación lineal y proporcionalidad entre dos variables estadísticas. Se considera que dos variables cuantitativas están correlacionadas cuando los valores de una de ellas varían sistemáticamente con respecto a los valores homónimos de la otra: si tenemos dos variables (A y B) existe correlación si al aumentar los valores de A lo hacen también los de B y viceversa. La correlación entre dos variables no implica, por sí misma, ninguna relación de causalidad.”

En palabras más sencillas: decimos que hay correlación entre dos variables cuando ocurren cambios en una variable luego de ocurrir cambios en otra.

¿Cuándo hay causalidad? Según Wikipedia:

“En estadística, la causalidad se refiere a una relación de necesidad de concurrencia de dos variables estadísticas correlacionadas, probar causalidad entre dos variables implica además de que guarden una correlación positiva, estudiar en casos donde una pueda aparecer sin la otra, etc.”

Como establece el texto anterior, la causalidad ocurre cuando hay correlación positiva entre las dos variables. Esto quiere decir que la primera variable produce cambios en la segunda variable.

Sin embargo, es importante destacar que el hecho de que haya correlación entre dos variables no necesariamente quiere decir que exista causalidad. Un ejemplo típico: una persona lava su carro (coche) e inmediatamente después, llueve. Muchas personas erróneamente creen que la lluvia, que es producto de un complejo proceso de cambios climáticos, puede darse porque una persona lave su carro. En este caso, solamente hay correlación y dos variables cambian pero la causa de la segunda nunca podría deberse a los cambios en la primera variable.

¿Cómo podemos aplicar estos conceptos en el trabajo del Community Manager?

Lo primero que debemos hacer es estudiar con cierta profundidad estos dos conceptos (correlación y causalidad) de forma que podamos establecer mejores conclusiones en el momento de hacer nuestros análisis de actividad de las diferentes cuentas que manejamos. No debemos atribuir causalidad de forma ligera ya que podemos provocar que nuestros clientes tomen decisiones erradas (recuerda que en los negocios, las decisiones erradas tienen un costo económico).

Otra cosa que debemos hacer es analizar la data que genera la actividad de las cuentas que manejamos y empezar a establecer en dónde puede que haya correlación y en dónde causalidad y poner a prueba nuestras creencias (es muy importante tomar un curso de herramientas estadísticas que nos permita hacer mejores análisis y poder determinar con mejor exactitud en dónde hay correlación y en dónde hay causalidad)

Algunas creencias erróneas sobre causalidad aplicadas al mundo Social Media:

  • Tener más seguidores te vuelve más “influenciador”.
  • Aumentar el número de publicaciones te hace más “popular”.
  • Publicar con frecuencia mejora el branding de la marca.
  • Recibir comentarios (sin importar que sean positivos o negativos) mejora el engagement de la marca.

Hay muchas más creencias erróneas que estas cuatro pero creo que es suficiente para ejemplificar cómo podemos llegar a conclusiones sin haber analizado en profundidad ni con las herramientas adecuadas toda la data que se deriva de la actividad en redes sociales de una marca.

Nota: Luis Fernando Martínez Funes recomienda visitar el sitio www.tylervigen.com para investigar un poco sobre la correlación entre diferentes variables.

15 competencias/habilidades de las personas creativas

Creatividad-Steve-Jobs_001

Quiero compartir una adaptación que hice de un artículo que ya había publicado en mi blog “Aprendizaje y Organizaciones“. Le agrego un resumen del análisis del perfil creativo de Peter Gabriel (músico, empresario, defensor de los derechos humanos, investigador de ritmos y cibernauta, entre otros)

Leyendo el libro “Pasión por innovar” de Franc Ponti y Xavier Ferrás (Grupo Editorial Norma, 2008. ISBN: 978-958-45-0838-6) me encuentro con este interesante inventario de competencias/habilidades de las personas creativas:

Competencias psicológicas: hacen referencia a aspectos cognitivos o emocionales poco observables directamente pero que constituyen la base psicológica que permitirá generar conductas de índole creativa.

  • Tener la creencia de ser creativo
  • Autoconocimiento
  • Introspección, mundo interior rico
  • Automotivación elevada
  • Curiosidad mental
  • Pensamiento lógico + pensamiento lateral
  • Intuición + razón

 

Competencias comportamentales: se refieren a aspectos directamente observables, es decir, a la conducta característica de las personas creativas. Aunque algunas de esta competencias pueden desarrollarse a través del aprendizaje, normalmente tienen su origen en la educación y el entorno individuales.

  • Formular problemas adecuadamente y convertirlos en focos creativos
  • Búsqueda regular de ideas
  • Actitud transgresora
  • Actitud aventurera
  • Liderazgo creativo
  • Pensamiento ingenuo

 

Competencias técnicas: se trata de aprendizajes, muy difíciles de obtener sin una influencia externa que los haga posibles, que permiten obtener el máximo provecho de las competencias psicológicas y comportamentales.

  • Conocimientos de métodos creativos
  • Conocimientos de procesos de innovación

 

Análisis del perfil creativo de Peter Gabriel:

  • Peter Gabriel es un investigador e innovador musical. Para la mayoría de sus álbumes genera un material mucho mayor, con cientos de composiciones de las que escoge las mejores o las que considera más adecuadas.
  • Peter Gabriel utiliza los sueños para generar ideas para las letras de sus álbumes, los diseños de sus impresionantes conciertos o la generación de conceptos para sus creaciones artísticas.
  • En alguno de sus trabajos menciona técnicas de brainstorming, que le permiten, trabajar en equipo con un regular conjunto de colaboradores y obtener ideas d un importante nivel de sofisticación.
  • En diferentes declaraciones, Peter Gabriel ha comentado que es diferente crear que innovar: una cosa es generar una idea para un tema musical y otra, muy diferente, es conseguir desarrollar esa buena idea en una composición equilibrada y de calidad. Por tanto, está firmemente convencido de que para hacer cosas de calidad es necesario tener tiempo, paciencia y perseverancia.
  • Peter Gabriel decidió, en la década de los ochenta, constituir un sello musical propio, que acogiera y protegiera a cientos de músicos creativos de todo el mundo de los abusos de las multinacionales del sector. Así nació Real World, que con el tiempo se fue consolidando como un sello discográfico que daba oportunidades a grupos musicales con gran potencial.
  • El artista londinense creó el programa Witness, una organización que dota a los activistas en defensa de los derechos humanos de cámaras de video, ordenadores y otras herramientas de comunicación para poder registrar y denunciar violaciones sistemáticas de los derechos fundamentales de mujeres y hombres en todo el planeta.
  • Peter Gabriel mezcla teatro, circo, video y un sinfín de elementos más para conseguir que, mucho más allá de un concierto convencional, sus actuaciones sean un espectáculo repleto de emociones, estímulos y elementos de reflexión.

 

En este enlace pueden ver el video del tema “More than this” en vivo durante la gira “Growing Up Live”

http://www.youtube.com/watch?v=6Qta5_pY9y0

Preguntas para reflexión:

  • ¿Cuáles son las competencias que debes desarrollar para mejorar tu desempeño como Community Manager?
  • ¿Cuál es tu nivel de curiosidad?
  • ¿Qué tanto te conoces a ti mismo?
  • ¿Con qué frecuencia usas tu intuición para llevar a cabo tus tareas y tomar decisiones?
  • ¿Usas los problemas que se te presentan como fuente de inspiración para potenciar tu creatividad?
  • ¿Buscas y encuentras ideas con frecuencia?
  • ¿Qué puedes aprender de Peter Gabriel para aplicarlo en tu desempeño como Community Manager?